📌 Condiții Generale privind furnizarea serviciilor poștale
🏢 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L., cu sediul social în București, strada Urziceni nr. 2, bl. 41, ap. 8, sector 4, CUI 24402579, oferă servicii poștale având ca obiect trimiteri poștale interne în următoarele condiții:
📦 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. acceptă trimiterile poștale prezentate de către expeditor, ambalate corespunzător, cu un înveliș exterior opac care să nu permită vizualizarea conținutului și care au înscrise datele de identificare complete ale destinatarului, iar în cazul serviciului Contra ramburs și ale expeditorului (nume și prenume/denumirea în cazul persoanelor juridice, respectiv adresa completă de livrare).
📦 Responsabilitatea ambalării trimiterilor poștale, precum și a înscrierii datelor pe trimiterea poștală revin expeditorului.
🧊 Trimiterile poștale care conțin bunuri fragile vor trebui ambalate corespunzător de către expeditor, utilizând ca umplutură talaș, polistiren antișoc sau alt material care atenuează șocul mecanic și să aibă aplicată inscripția „Fragil”.
⚠️ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. se obligă să recunoască și să respecte inscripțiile/etichetele aplicate de expeditor și să acorde o atenție specială în manipularea și depozitarea trimiterilor poștale în cauză.
⚡ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. nu este responsabil pentru eventualele alterări ale trimiterii poștale prin mijloace sau din cauze electromagnetice (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: demagnetizare, scanare cu raze X în cadrul procedurilor de securitate/vamale etc.).
📏 Dimensiunile maxime acceptate ale trimiterii poștale sunt de 50 cm × 30 cm × 50 cm.
⚖️ Greutatea maximă admisă a unei trimiteri poștale este de 31,5 kg.
🚫 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. nu acceptă trimiteri poștale al căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiteri poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent sau trimiteri poștale care prezintă etichete sau inscripții vechi neîndepărtate.
🚫 De asemenea, nu pot face obiectul trimiterilor poștale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și pe o porțiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanțe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părți ale acestora, muniții etc.).
⚖️ Expeditorul are obligația de a nu introduce în rețeaua poștală trimiteri poștale al căror obiect este interzis prin dispozițiile legale.
🔒 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. asigură secretul trimiterilor poștale – reținerea, deschiderea sau divulgarea conținutului trimiterilor poștale fiind permisă numai în condițiile și cu procedura prevăzute de lege.
🚚 Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciului Express, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. asigură livrarea trimiterilor poștale interne în termen de maximum 15 zile.
💎 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. furnizează caracteristica suplimentară Valoare declarată pentru serviciile poștale pentru care este autorizat, care constă în asigurarea unei trimiteri poștale împotriva pierderii, furtului, distrugerii totale sau parțiale ori deteriorării, pentru o sumă care nu poate depăși valoarea declarată de către expeditor și în eliberarea, la cerere, a unei dovezi privind depunerea trimiterii poștale.
📄 Termenul în care poate fi solicitată de expeditor dovada privind depunerea trimiterii poștale care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată este de 9 luni de la data depunerii acesteia.
📧 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. are obligația de a comunica dovada respectivă în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la data solicitării, printr-o metodă agreată cu expeditorul sau integratorul (de exemplu: fax, e-mail etc.), fără a implica costuri suplimentare în sarcina expeditorului.
💰 Valoarea maximă acceptată a valorii declarate este de 10.000 RON.
💵 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. furnizează serviciul Contra ramburs, serviciu poștal a cărui particularitate constă în achitarea de către destinatar expeditorului, prin intermediul rețelei poștale, a contravalorii bunului care face obiectul trimiterii poștale înregistrate.
📝 Preluarea acestor trimiteri poștale se face numai în condițiile în care expeditorul a indicat în mod corect și complet toate datele sale de identificare.
💲 Moneda admisă în care se face colectarea, respectiv achitarea sumelor de bani de la destinatari este RON.
💰 Suma maximă acceptată de către furnizor este de 5.000 RON.
🏦 Modalitatea de colectare și, respectiv, de achitare a rambursului este în numerar sau prin virament în cont bancar.
⏱️ Termenul de returnare a contravalorii trimiterilor poștale către expeditor (sumele colectate de la destinatar) este de 2 zile lucrătoare de la livrare.
✍️ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. furnizează serviciul Confirmare de primire, serviciu poștal a cărui particularitate constă în predarea către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale înregistrate, confirmată în scris de destinatar.
📄 Termenul de returnare către expeditor a dovezii privind predarea trimiterii poștale, confirmată în scris de către destinatar, este de 2 zile lucrătoare de la livrare.
📑 În cazul pierderii dovezii de confirmare a primirii trimiterii poștale de către destinatar, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. întocmește și pune la dispoziția expeditorului un duplicat al acesteia.
🚀 SERVICIUL EXPRESS
📄 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. furnizează serviciul Express, serviciu poștal care presupune în mod cumulativ:
📌 Eliberarea de către TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. expeditorului a unui document care permite identificarea internă a trimiterii în rețeaua poștală și care atestă data, ora și minutul depunerii, precum și plata tarifului.
📌 Predarea trimiterii poștale la adresa destinatarului, personal către acesta sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală.
📌 Predarea rapidă a trimiterii poștale.
📌 Răspunderea furnizorului pentru nerespectarea timpilor de livrare aferenți trimiterilor poștale care fac obiectul acestui serviciu.
⏱️ Timpii de livrare garantați pentru trimiterile poștale care fac obiectul serviciului Express sunt de:
🏙️ 12 ore în aceeași localitate.
🏛️ 24 de ore în cazul furnizării între reședințele de județ și intrajudețean.
🌍 36 de ore între oricare alte două localități de pe teritoriul național.
💸 În cazul depășirii timpilor de livrare garantați pentru serviciul Express, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 5% din tariful încasat pentru fiecare 12 ore de întârziere.
📬 Predarea trimiterilor poștale se realizează la adresa indicată de expeditor, personal către destinatar sau către persoana autorizată să primească trimiterea poștală.
📮 Cu excepția trimiterilor poștale care fac obiectul serviciilor Express și Livrare specială, în cazul imposibilității de predare a trimiterilor poștale către destinatar (sau persoana autorizată), TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va înștiința destinatarul printr-un aviz care să anunțe încercarea de livrare a trimiterii poștale și va păstra, la punctul de contact, în vederea predării, trimiterea poștală care nu a putut fi predată acestuia, pentru o perioadă de 5 zile de la data avizării acestuia.
↩️ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va returna, cu avizare dacă este cazul, la adresa expeditorului, pe cheltuiala expeditorului (conform tarifelor indicate în oferta comercială), trimiterea poștală înregistrată care nu a putut fi predată destinatarului din una dintre cauzele prevăzute de lege, în termen de 15 zile lucrătoare, termen care se calculează, după caz, de la data expirării perioadei de păstrare avizate sau a încercării de livrare.
💸 În caz de nerespectare a timpilor astfel stabiliți în cuprinsul acestui document, pentru toate serviciile poștale (exceptând însă timpii de livrare aferenți serviciului Express), TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va răspunde față de utilizator prin restituirea unui procent de 5%/zi întârziere din tariful încasat pentru serviciul respectiv.
📦 În cazul trimiterilor poștale care nu au putut fi predate destinatarului și nici returnate expeditorului, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va păstra la dispoziție aceste trimiteri poștale (conform tarifelor indicate în oferta comercială) timp de 9 luni de la data depunerii acestora.
🏢 După expirarea acestui termen, trimiterile poștale nerevendicate trec din proprietatea expeditorului în proprietatea TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
⛔ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. are dreptul de a refuza predarea către destinatar a trimiterii poștale atunci când, după preluarea trimiterii poștale, rezultă în mod neîndoielnic că aceasta conține bunuri interzise la transport ori care nu respectă condițiile speciale de transport stabilite conform legislației în domeniu, sau când, după preluarea trimiterii poștale, aceasta a produs sau poate produce iminent pagube persoanelor, mediului, instalațiilor utilizate sau altor trimiteri poștale.
⚖️ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. răspunde, în caz de pierdere, furt sau distrugere totală, pentru trimiterile poștale interne, astfel:
💎 Cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu caracteristica suplimentară valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu obiectul unui serviciu ramburs.
💵 Cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu ramburs fără caracteristica suplimentară valoare declarată.
📦 Cu suma reprezentând de 10 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu caracteristica suplimentară valoare declarată sau unui serviciu ramburs.
💸 În cazul pierderii, furtului sau distrugerii totale, în afara despăgubirilor menționate mai sus, se restituie și tarifele încasate la depunerea trimiterii poștale.
🔧 În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. răspunde pentru trimiterile poștale interne, după cum urmează:
📄 Cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată, înscrisă în nota de inventar, pentru trimiterile poștale depuse deschise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu caracteristica suplimentară valoare declarată.
📦 Cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale depuse închise, care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu caracteristica suplimentară valoare declarată.
💰 Cu suma reprezentând de 5 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu caracteristica suplimentară valoare declarată.
📈 La sumele prevăzute mai sus se adaugă dobânda legală penalizatoare care curge din momentul introducerii reclamației prealabile sau, după caz, al introducerii cererii de chemare în judecată, indiferent care dintre aceste momente intervine primul.
💵 În cazul unei trimiteri care face obiectul unui serviciu ramburs, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. răspunde cu întreaga valoare a rambursului pentru situația în care nu a restituit expeditorului întreaga valoare a acestuia sau cu diferența corespunzătoare până la valoarea integrală a acestuia, în cazul în care rambursul a fost încasat parțial de la destinatar.
📦 Pierderea completă a conținutului este echivalentă cu pierderea trimiterii poștale.
⚖️ În situația în care expeditorul a declarat o valoare mai mică decât cea reală, despăgubirea este la nivelul valorii declarate.
💸 În situația neefectuării prestațiilor care constituie caracteristici suplimentare ale serviciilor poștale, nominalizate de expeditor prin indicații speciale, se restituie numai tarifele încasate suplimentar față de tariful aplicabil pentru serviciul poștal standard.
🛡️ EXONERAREA DE RĂSPUNDERE
⚖️ TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. este exonerat de răspundere în următoarele situații:
➡️ Paguba s-a produs ca urmare a faptei expeditorului sau destinatarului.
➡️ Utilizatorul nu asigură securitatea trimiterilor poștale ori, după caz, nu are asigurat un serviciu destinat primirii trimiterilor poștale.
➡️ Trimiterea a fost primită fără obiecții de către destinatar/expeditor, cu excepția reclamațiilor referitoare la pierderea, furtul, deteriorarea sau distrugerea totală ori parțială a conținutului trimiterii poștale.
➡️ Paguba s-a produs ca urmare a unui caz de forță majoră sau a cazului fortuit; în acest caz expeditorul are dreptul la restituirea tarifelor achitate, cu excepția tarifului de asigurare.
📋 Mecanismul de soluționare a reclamațiilor primite de la utilizatori
📌 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. a stabilit un mecanism de soluționare a reclamațiilor, în special, în ceea ce privește pierderea, furtul, distrugerea parțială ori totală sau deteriorarea trimiterilor poștale, precum și nerespectarea condițiilor de calitate a serviciilor (termenii de livrare, de returnare etc.).
📝 Expeditorul sau destinatarul nemulțumit de serviciul oferit poate formula o reclamație în termen de 6 luni de la data depunerii trimiterii poștale.
📨 Reclamația utilizatorului care se consideră prejudiciat/nemulțumit va trebui făcută în scris și transmisă furnizorului prin una dintre următoarele modalități:
🏢 Prin depunere personală la sediul social al TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
📧 Prin e-mail la adresa: transportprivat@gmail.com
📋 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va înregistra reclamația primită în Registrul de reclamații și va confirma petentului primirea acesteia prin aceeași modalitate folosită la transmitere de către utilizator sau prin modalitatea solicitată de către acesta în cuprinsul reclamației.
🔢 Prin înmânarea numărului de înregistrare, în cazul în care reclamația a fost depusă personal.
📧 Prin comunicarea numărului de înregistrare prin fax/e-mail către numărul de fax/adresa de e-mail de la care s-a primit reclamația.
📑 În vederea soluționării reclamației, utilizatorul reclamant va trebui să descrie în cuprinsul reclamației pe care o înaintează evenimentul (fapte, acte și cauze) aferent reclamației.
💰 Să își formuleze pretențiile.
🏦 Să indice modalitatea de plată aleasă în cazul despăgubirii și informațiile necesare transmiterii despăgubirilor.
📞 Să furnizeze datele de contact necesare.
📎 Să depună/anexeze la reclamație dovezi relevante pentru efectuarea unor analize corecte și complete, corespunzătoare evenimentului reclamat.
📄 Cum ar fi, după caz:
➡️ Copie a documentului de transport.
➡️ Document care atestă plata serviciului poștal.
➡️ Chitanță.
➡️ Factură emisă de TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
➡️ Fotografii.
➡️ Ambalajul trimiterii poștale.
➡️ Bunul distrus/deteriorat care face obiectul trimiterii poștale.
➡️ Copie a procesului-verbal de constatare.
➡️ Orice alte date și informații ce ar putea fi utile soluționării reclamației.
🔍 Reprezentanții TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. vor analiza reclamația primită luând în calcul atât probele depuse de petent, cât și informațiile/probele relevante furnizate de proprii angajați ori terțe persoane implicate.
🧑⚖️ Atunci când este cazul, poate fi solicitată chiar și o expertiză.
⏳ Reclamația va fi soluționată (implicând analiză reclamație, comunicare răspuns scris și acordare despăgubiri) de către TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. în termen de 3 luni de la data introducerii acesteia.
💸 În cazul reclamațiilor soluționate favorabil, TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. va despăgubi utilizatorul în termen de 10 zile de la data finalizării analizei reclamației, fără a depăși însă termenul de 3 luni menționat mai sus.
🏦 Plata sumelor datorate utilizatorului se acordă, în funcție de solicitarea persoanei prejudiciate:
💳 Prin virament bancar.
💵 În numerar, de la casieria aflată la adresa sediului social al TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
⚖️ În cazul în care reclamația adresată furnizorului de servicii poștale TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L. nu a fost soluționată în mod satisfăcător sau nu s-a răspuns la aceasta în termenul prevăzut în prezentele condiții generale privind furnizarea serviciilor poștale, utilizatorul în cauză poate înainta, în termen de un an de la data depunerii trimiterii poștale, o plângere autorității de reglementare însoțită de dovada îndeplinirii procedurii reclamației prealabile sau o cerere de chemare în judecată.
🏛️ Cererea de chemare în judecată poate fi introdusă indiferent dacă o plângere având același obiect a fost înaintată sau nu autorității de reglementare.
📜 DISPOZIȚII FINALE
📄 Prezentul document face parte integrantă din oferta comercială a TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L., reprezentând clauzele generale ale contractului individual ce se va considera încheiat între expeditor și TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L., la momentul acceptării trimiterii poștale în rețeaua poștală operată de TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
🤝 Contractul individual se încheie prin acceptarea de către expeditor a ofertei TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L., fără a fi necesară întocmirea unui înscris.
🔐 Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)
📚 Prezentele Condiții Generale privind furnizarea serviciilor poștale se completează cu:
🔗 Acesta poate fi citit dând click aici.
🏢 TRANSPORT PRIVAT AUTO GEO S.R.L.
✍️ Prin reprezentant legal,
👤 George Drăghici